Marketing

Le marketing (on utilise parfois aussi le terme mercatique) est une discipline qui cherche à satisfaire le ou les désirs et besoins du consommateur ou de groupes de consommateurs (segments marketing), et à assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit. Le marketing est un ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'interesse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.

Sommaire

1 Histoire 2 Principe de l'adéquation produit - client 3 Stratégie et mise-en-œuvre 3.1 Politique, stratégie et plan marketing 3.2 Le Marketing viral 3.3 Modes de mise en œuvre 4 Voir aussi 5 Liens externes

Histoire

Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui au XIX^e siècle était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie notamment en Allemagne et aux États-Unis.

Les premiers concepts apparaîssent au XVII^e siècle et XVIII^e siècle en France et au Royaume-Uni mais la véritable naissance est après la crise de 1929.

Alderson formalise en 1957 le marketing.

La définition de Kotler : « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. »

Principe de l'adéquation produit - client

Le marketing englobe tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service :

• sa création (étude de marché, design, R&D),
• sa fabrication (processus, contrôle qualité, ...),
• sa commercialisation (type de distribution, mode de communication, étude de satisfaction, marge dégagée, prix final),
• et sa durée de vie.

En d'autres termes, le service marketing d'une société devra prendre en compte un maximum de paramètres sur le marché du produit ou du service à vendre, ceci afin de mettre en place une stratégie commerciale pour l'entreprise.

Cette stratégie vise à mettre l'entreprise concernée en adéquation avec les exigences implicites ou explicites du marché sur lequel elle agit.

Les bases de cette stratégie sont de découvrir les besoins des consommateurs potentiels et de définir les produits et services. La politique de communication, la publicité, la promotion,et l'organisation de la vente des produits, ne sont quant à elles que la partie la plus visible du marketing auprès du grand public.

Stratégie et mise-en-œuvre

Politique, stratégie et plan marketing

Au niveau de la gestion pratique de l'entreprise, la stratégie marketing sert de cadre pour établir un plan d'actions, appelé plan marketing, pour une période donnée (un an par exemple). Ce plan doit être cohérent avec

• les plans concernant les autres domaines d'actions de l'entreprise (production, finance, ressources humaines, système informatique, etc.)
• et bien entendu avec la politique générale de l'entreprise.

Le marketing est composé de 4 composantes qui forment le plan de marchéage (marketing mix), appelés les 4 P en anglais :

• - Produit (product)
• - Prix (price)
• - Distribution (place)
• - Communication (promotion)

Les sept clés du marketing sont :

• - Information
• - Choix
• - Budgétisation
• - Décision
• - Planification
• - Action
• - Contrôle

Le Marketing viral

Depuis le développement d’Internet et la démocratisation du haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle un nouveau phénomène commercial : le marketing viral. Celui ci se définit simplement comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître auprès d’un maximum d’internautes. Les consommateurs deviennent donc des vecteurs d’action de la marque. Ainsi une telle communication a comme avantage principal de pouvoir toucher rapidement les personnes choisies que ce soit par le réseau familial, personnel ou encore professionnel des premières cibles, et ce à des coûts plus faibles que par la publicité classique. Contrairement au bouche à oreille, les effets réels du marketing viral sont ceux escomptés. Il est nécessaire de dissocier deux catégories de marketing viral :

• Le marketing viral exponentiel qui se base plutôt sur une propagation très rapide.

• Le marketing viral linéaire avec une propagation plus lente mais progressive, avec des effets sur le long terme.

Ces deux méthodes possèdent leurs propres outils et techniques. Pour un effet massif, l’e-mailing est indubitablement la méthode de prédilection des professionnels. Ceci consiste d’abord à créer une base de données selon les critères du produit ; puis d’envoyer un mail écrit ou visuel, pouvant être accompagné d’une pièce jointe ou d’un lien. Ceci ayant pour but de donner envie aux internautes de faire suivre le mail aux personnes de leur carnet d’adresse. Qui n’a jamais reçu d’un proche une carte de vœux virtuelle, un jeu flash ou encore une vidéo humoristique ? Mais le marketing viral consiste aussi à faire appel notamment à des célébrités afin qu’elles puissent appuyer le produit. On retrouve cet outil plutôt dans le monde de la mode et des produits de beauté.

Quant au marketing viral linéaire, son efficacité se base plus sur du simple bouche à oreille, sur le parrainage ou encore sur les communautés Internet. Sa propagation est donc plus lente puisque celui ci s’adresse à un plus faible nombre de personnes.

Ainsi les exemples les plus connus ont été tout d’abord aux Etats-Unis avec Budweiser et leur « Whassup » ou encore le film Projet Blair Witch, un film d’horreur à très petit budget qui à réalisé des millions d’entrées dans le monde ; ou en France Aubade avec son célèbre écran de veille ou Volvo avec un court métrage à suspense pour le lancement de la nouvelle S40, exemple qui ont d’ailleurs rapidement dépassé les frontières. Plus récemment Cetelem a défrayé la chronique en lançant un mini site présentant des vidéos et autres goodies sur un nouveau super héros : superradin.

Modes de mise en œuvre

• Marketing amont
• Marketing aval
• Marketing d'étude, stratégique, terrain
• Marketing de l'offre
• Marketing des services
• Marketing direct
• Marketing électronique
• Marketing global
• Marketing de réseau
• Marketing industriel
• Marketing international
• Marketing interne
• Marketing local
• Marketing-mix ou plan de marchéage
• Marketing one-to-one
• Marketing relationnel
• Marketing de combat
• Marketing sensoriel
• Télémercatique
• Géomarketing

Voir aussi

Buzz

Liens externes

• (fr) (en) Visionarymarketing.com, site sur le marketing et son Wiki du Marketing
• (en) MarketStandard.com, un répertoire et moteur de recherche sur le marketing, en anglais.
• (fr) Marketcom
• (fr) Publimarque
• (fr) le Mercator, la bible du marketing
• (fr) Mktplan, comment établir un plan marketing
• (fr) Marketing de combat, le site officiel du Marketing de combat, une manière différente de penser le marketing stratégique et opérationnel.
• (fr) Internet Marketing, La communauté des pros du web, trouvez des réponses à toutes les questions liés aux marketing en ligne, l'affiliation, les régies publicitaire, référencement, les liens sponsorisés etc..
• (fr) Superradin.fr
• (fr) Marketing viral et référencement
• (fr) Pour approfondir ses connaissances sur le marketing viral

See also: Marketing, 1957, Allemagne, Anglais, Buzz