ISO 9001
La norme ISO 9001 fait partie des normes ISO 9000 de maîtrise de la qualité
On distingue dans le domaine les normes suivantes:
- ISO 9001 :Pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après vente.
- ISO 9002 : Pour la production, l'installation et le soutien après vente.
- ISO 9003 : Pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final + essais).
La norme ISO 9001 version 2000
À partir de l'année 2000, l'ISO a mis en place une révision de ces normes. Désignée ISO 9001 version 2000, elles ont comme nouvel objectif prioritaire la satisfaction des besoins du client, en intégrant une politique d'identification, de mesure de prise en compte de leurs exigences.
Elles ont été également simplifiées pour alléger les contraintes organisationnelles des entreprises, en se concentrant sur la maîtrise des processus de réalisation et sur leur amélioration continue.
Ces révisions ont pour objectif de privilégier l'efficacité du système de management de la qualité plutôt que sa conformité formelle à des procédures établies. Pour prendre en compte les nouvelles contraintes de l'économie mondiale : le Management intégré « Qualité, Sécurité, Environnement », les nouvelles normes ont été conçues pour être compatibles avec la norme environnementale ISO 14 001. etc
Détail de la Norme ISO 9001 - Version 2000:
Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à
- Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables
- Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue.
Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 processus principaux :
- La responsabilité de la direction
- Le management des ressources
- La réalisation du produit
- Les processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue.