ISO 9000
L'ISO (International Organisation for Standardisation) définit des normes internationales, en particulier en matière de qualité. La norme ISO n'évalue pas la qualité des produits, mais bien celle des procédures de fabrication et de contrôle. Cette norme donne des indications en matière d'organisation et de gestion.
La certification est une étape qui consiste à vérifier que l'entreprise répond bien à une norme ISO. Une entreprise peut, en effet, être conforme à la norme ISO, sans que cela ait été certifié par un organisme indépendant et agréé.
| Phases (selon ISO 9004-1) | |
|---|---|
| 1 | Recherche et étude de marché |
| 2 | Conception et développement |
| 3 | Planification et développement des processus |
| 4 | Achats |
| 5 | Production ou prestation ou service |
| 6 | Vérification |
| 7 | Conditionnement et stockage |
| 8 | Vente et distribution |
| 9 | Installation et mise en service |
| 10 | Assistance technique et prestations associées |
| 11 | Après-vente |
| 12 | Mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie |
| Sommaire |
Les normes ISO 9000 et 14000
On distingue dans le domaine intégré « Qualité, sécurité, environnement », les normes suivantes :
- ISO 9001 : pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.
- ISO 9004 : systèmes de gestion de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration de la performance.
- ISO 14001 : pour la protection de l'environnement.
- ISO 19011 : lignes directrices relatives aux audits de systèmes de gestion qualité et environnemental.
- Il existe également un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO TS 16949 dans l'automobile et la norme ISO 13488 pour les dispositifs médicaux.
La norme ISO 9001 version 2000 représente une étape vers une gestion de la qualité totale en s'écartant de l'esprit assurance qualité des versions 97. Dans un sens, on peut dire que cette nouvelle version s'attache plus au fond (orientation client, système, amélioration continue) qu'à la forme.
Nota : les entreprises de services sont généralement intéressées à appliquer la norme ISO 9001 en conjonction avec les lignes directrices de la norme ISO 9004. La douzième phase du cycle de vie d'un produit (mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie) impose plutôt de passer par la norme ISO 14001.
France
Le COFRAC (Comité Français d'Accréditation), mis en place par le gouvernement français, est chargé de définir des règles à suivre en matière d'audit et de certification pour les entreprises françaises.
Les organismes certificateurs
La liste des organismes de certification accrédités par le COFRAC est la suivante, pour la certification des systèmes qualité :
- AFAQ : Association Française pour l'Assurance de la Qualité
- BVQI : Bureau Véritas Quality International
- LRQA : Lloyd's Register Quality Assurance
- UTAC: Union Technique des Automobiles du motocycle et du Cycle
- SGS-ICS SA : Société Générale de Surveillance - International Certification Service
- DNV : Certification France Det Norske Veritas Certification France
- AOQC MOODY France
- AB CERTIFICATION